Politica de retur & schimb – Carpathian Jerk
Ultima actualizare: 18 septembrie 2025
Ne dorim să fii 100% mulțumit(ă) de produsele Carpathian Jerky. Dacă totuși ceva nu e în regulă, iată cum procedăm.
1) Termen general de retur
- Acceptăm solicitări de retur în 30 de zile de la primirea coletului.
- Pentru produse alimentare, returul este posibil doar dacă pachetul este sigilat, nedesfăcut și în ambalajul original, în aceeași stare în care a fost livrat.
- Ai nevoie de bonul fiscal sau dovada achiziției.
2) „Colete la schimb” (schimb rapid prin curier)
Vrei să înlocuiești un produs cu altul? Putem organiza schimb 1-la-1 cu curierul:
- Curierul îți livrează produsul nou și ridică pe loc produsul returnat.
- Dacă există diferențe de preț, le reglăm în avans online sau, unde e posibil, direct cu curierul.
-
Costul transportului la schimb este:
- Gratuit dacă eroarea ne aparține (produs greșit/deteriorat).
-
Suportat de client în celelalte situații (mărime/variantă/garanție satisfacție etc.).
3) Cum inițiezi un retur sau schimb
Scrie-ne la contact@carpathianjerky.ro cu: numărul comenzii, motivul (retur sau schimb), fotografii dacă e cazul.
Retururile/Schimburile se trimit la: Str. Aprodul Arbore 4B, Roman, Neamț, 611022.
Nu trimite produse fără confirmare din partea noastră — îți oferim etichetă de retur și instrucțiuni clare după ce îți aprobăm cererea.
4) Daune & probleme de livrare
Te rugăm să verifici coletul la primire. Dacă observi produse deteriorate, lipsă sau greșite, anunță-ne în 48 de ore de la livrare (cu poze ale ambalajului exterior și etichetelor). Vom remedia rapid prin:
- înlocuire,
- colet la schimb, sau
-
rambursare, după caz.
În aceste situații, noi acoperim costurile de transport
5) Excepții / produse nereturnabile
Din motive de protecție a sănătății și igienei, nu putem accepta retur pentru:
- produse desigilate sau desfăcute;
- produse alimentare care pot deteriora rapid dacă ambalajul a fost compromis;
- produse personalizate/comenzi speciale;
- materiale periculoase/lichide inflamabile/gaze;
- carduri cadou;
- produse aflate în promoții tip lichidare marcate ca nereturnabile (unde este specificat în pagină).
Notă despre dreptul de retragere în UE (14 zile):
Pentru comenzile expediate în UE, ai dreptul legal de a anula sau returna în 14 zile fără motiv, doar pentru produse sigilate și nedesfăcute, care nu intră în categoriile exceptate mai sus. Condițiile de stare (sigilat, ambalaj original) și dovada achiziției rămân valabile.
6) Costuri de transport la retur
- Noi plătim transportul dacă returul este cauzat de o eroare Carpathian Jerky (produs greșit/deteriorat).
- Clientul plătește transportul în celelalte cazuri (schimb din preferință personală, renunțare fără motiv etc.).
7) Rambursări
După ce primim și verificăm produsul returnat, te anunțăm prin e-mail dacă rambursarea a fost aprobată.
- Rambursarea se face în până la 10 zile lucrătoare în metoda inițială de plată.
- Banca/procesatorul de plăți poate necesita timp suplimentar pentru procesare.
- Dacă au trecut peste 15 zile lucrătoare de la aprobarea noastră și nu ai primit banii, scrie-ne la contact@carpathianjerky.ro.
8) Ambalare & condiții la retur:
- Produsele trebuie returnate în ambalajul original, cu sigiliile intacte și etichetele vizibile (lot, data durabilității minimale).
- Te rugăm să le împachetezi corespunzător pentru a evita deteriorarea la transport.
Întrebări? Suntem aici pentru tine: contact@carpathianjerky.ro sau telefoni +40725201551
Mulțumim că alegi Carpathian Jerky!
